榜样力量——“筑梦医心，护佑三农”西北区域自然人群队列电话随访团队风采展示（一）

1组 黄雨霏

本次实践活动以研究陕西省自然人群的健康状况为目的进行调查，能够作为其中贡献力量的一份子，我感到很荣幸。

在电话随访的过程中，我也在不断学习和进步:

1. 调整心态。在面对失访的发生时，不免感到沮丧，需及时调节个人情绪以及抗住压力，才能以更好的状态去工作。

2. 改善话术。在和目标调查人群的交流中，不断汲取经验，学习更好的交流方式，使对方更易于接受和理解。

以上是我本周的工作感悟，希望能在日后的工作中继续学习和进步！

2组 李欣茹

这一周已经是我参与随访计划的第三周了，这三周的时间里我经历了从最初各种操作以及话术的陌生，不熟悉到在向组内管理员学姐反馈情况后参与了相关解决方案的研讨会和老师学姐学长们共同商量探讨更优化的方案，不断完善现有的话术，到目前为止，我已经基本能应付一些比较常见的对话情境了，比如：受访者质疑身份时的应对，对调查员的号码归属地非西安本地疑问时的应对，受访者对于我们调查用意提问时的应对等等一系列场景都是我在随访过程中遇到的问题并及时向学姐以及老师反馈，最终在团队的一致协作探讨下，在原有的话术的基础上进行了部分修改以及补充，为以后在遇到类似情况时，可以更加从容地应对回答受访者的质疑，以便取得对方的信任，进一步推进我们的随访工作。

3组 张小君

通过这简单的一周电话采访，感觉自己虽然足不出户但却能够与形形色色的人交流接触。而我个人也从一开始的担心局促转变为现在的游刃有余，处变不惊。

原来与各式各样的人打交道是一件这么复杂的事情，回访的对象有年逾花甲的老人，也有二十出头的年轻人；有果断配合的，也有咄咄询问的；有直接挂断电话，恶语相向的，也有轻言细语认真聆听的。但是非常感恩还是很大一批回访对象给了我支持与鼓励，让我现在能够游刃有余地去处理各种突发情况，尽量在短时间内让对方给予我一些信任与支持，确保实践完成的质量与效率！

同时这次社会实践，明白该怎么样从他人角度去考虑更让人容易接受的方式采访，注意自己说话的方式与口气态度，更进一步地提升了我与人交流的能力，同时同理心也进一步增强。我相信，这也将会是我人生道路上难以忘却的宝贵经历。

4组 董芮君

电话随访是一件看似简单，实践起来却又不那么容易的事情。首先，要选择受访人比较方便的时间，太早、太晚或是工作的黄金时间都是不太方便打电话的。其次，要注意自己回访时的措辞。有些问题如果问的太直白，可能会冒犯到受访者，从而导致受访者不愿意继续配合我们的随访。当然，提问题的顺序也很重要。我比较建议先问和受访者健康状况以及生活习惯相关的问题，打消受访者对我们随访的疑虑，然后再问更隐私的一些问题，比如住址，有无确诊新冠等。

因为我的随访对象基本都是住在农村并且年龄比较大的老人，所以遇到的困难还是比较多的，比如说老年人听力不好、只能听懂方言、手机是老年机等等。但其中最大的问题还是很多人不愿意接受我的随访，常常在我还没有自我介绍完时就挂断了电话，这对我来说还是有一点受到打击的。但是，这其中也有惊喜。有的受访者很乐意配合我的工作，也很感谢我能给他们打电话询问他们的健康状况；有的人会翻出自己的体检报告，让我能记录的更准确；有的人虽然拒绝了随访，但是会在自己方便的时候给我回电话。总结来说，我的工作还是收获满满的，这对我来说是一份独特又珍贵的经历。

5组 岳文韬

在本周的社会实践工作中，我已经不像最开始开展电话随访调查时的不知所措，现在已经能熟练掌握随访过程中的各种话术，同时，在与各种各样不同的人打交道的过程中，我也能冷静的对待和处理各个突发情况。在电话随访的过程中，我遇到过很多与预想中不同的特殊状况发生，有些没耐心继续便愤怒的挂断电话，有些则由于身体聋哑等问题不得不由亲属代接，还有些害怕是电话诈骗便重复询问各种信息。但也有很多人愿意耐心地与我交谈，在听闻来意后就积极配合进行了整个随访调查，他们都让我重燃信心与意志，不断坚持继续下一位的电话随访。

6组 王欣

陕西省自然人群电话随访作为西北地区自然人群队列研究重要的一部分，随访调查工作发挥着举足轻重的作用，它的工作量是庞大的。为了研究的准确性和严谨性从调查员的招募到正式工作，其中考核要求严格，经历的时间跨度也较大。反思这段时间的电话随访，在工作的前期，因为我对整个研究并非深入了解，当许多调查者对课题提出质疑时，我并不能给出很好的解释，这是工作前期的不足之一。第二，在工作过程中即使完成了核心问题的询问，一些重要指标也没有及时追加询问，在询问过程中不够灵活，未能动之以情晓之以理，成功率较低。第三，工作过程存在畏怯心理，归其根本，也是因为我未能深入了研究课题，所以总是担心我不能让下一个调查者很好地配合，不能顺利完成随访调查。

 但在电话随访的过程中，也收到了许多人的支持，其中不乏有抗疫工作者，特别是有一位姐姐因为我听不清她的微信号，特意发了短信过来。而这些事情，也都让我感受到，我们的工作是有价值的、有意义的。这周的工作已经结束，而因为没有协调好时间，本周的工作量其实不尽人意，而随访质量其实还可以提高。下周的工作我将努力改进，争取做得更好。相信在大家的共同奋斗和坚持下，我们一定能够完美地完成此次电话随访任务，为推进西北健康作出一份贡献。

7组 杨添羽

在这一周的工作中，我的电话随访成功率比起上周有不小的提高，这与我归纳了随访成功的原因有关。我发现随访的时间非常重要，比如周内的晚上7点半到9点半电话随访成功率都比较高，而到了周末，不管什么时间拨打电话基本都会遇冷。同时，电话随访的话术也极其重要。绝大多数随访对象本身就没有耐心回答问题，那遇到这种尽管不耐烦但还没有挂电话的情况，我们调查员其实还可以挣扎。经过我的亲身实践，只要用易于理解的日常用语大概讲明来意，紧接着立刻开始提问，不给随访对象反应时间，这样很大可能随访成功。当然遇到一言不合就挂电话拉黑的情况的话我的答案目前还是无解，希望下周的我在这个问题上可以有些进展。

8组 胡甲木

我们的社会实践活动已经进行了一个月的时间，在本次的实践活动中我获益良多。首先且最重要的是，我在本次活动中尽我最大的努力克服了我的“社交恐惧症”。我从刚开始拿起电话时的不知所言，到现在面对随访对象的疑惑与不解能够悉心解答，逐渐在随访的过程中变得游刃有余。我想许多同学都和我一样，在电话随访的过程中遇到过很多问题，被质疑，被诘难，或是被直接拒绝；亦或是讲不懂，听不清，沟通艰难。在鼓起勇气、拿起电话之后，仍然经历的这些各种各样的失败，其间百般难滋味，心中的委屈与复杂更是难以言说。当经历了一次次失败后，心中的委屈积累成了难以拿起电话的恐惧，许多同学也是因此退出了我们的活动。然而消除困难的最好办法就是面困难，只有再一次次的失败中不断成长，在一次次的被拒绝中面对彷徨，才能突破这一时的黑暗，获得足以一飞冲天的勇气与经验。正是能够在活动中直面的一次次的失败，才有那剩下的一次次成功。希望我们的各位，能够在剩余的时间里，克服失败的阴霾，让我们的活动获得圆满的成功。

副组长

顾雨菲

在这近一个月的工作中，我学到了很多东西，也有了更深的思考。我发现这项工作和我起初想的有所不同：一开始我觉得这是一项很简单的任务，调查员只需要打电话随访，而我负责统计。但在我统计的数据中发现效果不是很理想，有些电话打通了但是对方拒绝随访；或是时间太过久远电话已经打不通；或是在随访中途有各种事情被耽搁。能获得的数据在当天电话随访中可能一半都占不到，虽然我们做的工作遇到很多困难，但是同学们依然抱有很大的热情；组长也很认真负责，每次都及时解决我遇到的问题。同时这项工作对我来说很有意义：在启动仪式上，老师说过我们西北地区慢性病高发，相应的导致人均寿命降低。我当时就很有感触，觉得自己作为医学生应该做些什么，参加随访工作正好可以做些贡献，我们收集数据是在为之后的工作打基础，我很高兴自己可以参与这个工作，可以贡献自己的力量。虽然我目前可以做的事很少，但是我对这项工作是有极大的热情的，我也希望可以看到慢性病防治工作有所进展。

在接下来的随访中，我会继续做好自己的工作，完成好各项任务；全力配合各项工作。

微信管理员 党嘉乐

与电话随访的调查员相比，微信调查员的工作其实相对轻松一些，即通过工作微信添加调查对象的微信，向其发送问卷并提供必要的帮助，但同时这份工作也更加的琐碎，需要每天关注，不时提醒。当然工作过程中遇到问题是不可避免的，如添加微信的操作过于频繁限制添加、前期工作进度太慢迟迟未有较大进展以及后期工作量加大时间的协调安排等等，我一边积极向组长沟通，及时地反映情况，一边自我完善不断调整，最终换来工作效率的提升。在工作过程中我收获了一些与他人的沟通技巧，认识了许多志同道合的朋友，更通过自己的小小工作为西北队列调查社会实践做出贡献。