榜样力量——“筑梦医心，护佑三农”西北区域自然人群队列电话随访团队风采展示（一）

1组 黄雨霏

本次实践活动以研究陕西省自然人群的健康状况为目的进行调查，能够作为其中贡献力量的一份子，我感到很荣幸。

在电话随访的过程中，我也在不断学习和进步:

1. 调整心态。在面对失访的发生时，不免感到沮丧，需及时调节个人情绪以及抗住压力，才能以更好的状态去工作。

2. 改善话术。在和目标调查人群的交流中，不断汲取经验，学习更好的交流方式，使对方更易于接受和理解。

以上是我本周的工作感悟，希望能在日后的工作中继续学习和进步！

2组 李欣茹

这一周已经是我参与随访计划的第三周了，这三周的时间里我经历了从最初各种操作以及话术的陌生，不熟悉到在向组内管理员学姐反馈情况后参与了相关解决方案的研讨会和老师学姐学长们共同商量探讨更优化的方案，不断完善现有的话术，到目前为止，我已经基本能应付一些比较常见的对话情境了，比如：受访者质疑身份时的应对，对调查员的号码归属地非西安本地疑问时的应对，受访者对于我们调查用意提问时的应对等等一系列场景都是我在随访过程中遇到的问题并及时向学姐以及老师反馈，最终在团队的一致协作探讨下，在原有的话术的基础上进行了部分修改以及补充，为以后在遇到类似情况时，可以更加从容地应对回答受访者的质疑，以便取得对方的信任，进一步推进我们的随访工作。