榜样力量——“筑梦医心，护佑三农”西北区域自然人群队列电话随访团队风采展示（四）

2组 秦宇航

在这一周的随访调查工作中，我不断的总结之前随访的经验，更好地调整自己的话术。可以做到更流利更从容地与随访对象交流。遇到突发情况时，我也变得更加冷静了。这一次暑期的随访工作，让我变得不那么腼腆，可以更加自然地与陌生人交流了。

这一次暑期的随访调查，虽然非常忙碌，但是在随访对象结束调查时的感谢声中，我也能体会到，我做的事情，是在为人民的健康而服务的。参与这次随访工作，充实了我的暑期生活。今后我也会更多地将所学到的知识用于为人民的健康事业服务，为世界之光，为生命之光！

3组 程栋

随访工作就是感觉比较艰难，你对于自己的每一个随访对象都要有足够的耐心。你的随访对象里面会有大爷大妈，也会有叔叔阿姨，他们有时会说话口齿不清，有时会对的你工作报以排斥的态度，但是我们作为调查员依旧得对他们报以百分之百的热情。随访了这么多人，真的感到"良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒"此话说的是真的。随访对象说一句“你是骗子吧？！”，立刻就会让我心上感到瑟瑟寒意；随访结束他们的一句“谢谢”就立马又让我收获到自己工作的成就感。所以请尊重和你接触的所有人。

7组 杨添羽

在这一周的工作中，我的电话随访成功率比起上周有不小的提高，这与我归纳了随访成功的原因有关。我发现随访的时间非常重要，比如周一到周四的晚上8点到9点半电话随访成功率都比较高，而到了周五和周末，不管什么时间拨打电话基本都会遇冷。同时，电话随访的话术也极其重要。绝大多数随访对象本身就没有耐心回答问题，那遇到这种尽管不耐烦但还没有挂电话的情况，我们调查员其实还可以挣扎。经过我的亲身实践，只要用易于理解的日常用语大概讲明来意，紧接着立刻开始提问，不给随访对象反应时间，这样很大可能随访成功。当然遇到一言不合就挂电话拉黑的情况的话，可能不去纠缠对彼此都好。遇到倾诉欲望强烈的随访对象，一定要抓住机会，热切且礼貌的回应对方，使其对本次随访感到温暖和愉快，这样我们不仅可以得到更完整全面的表单信息，更会增加他们对于交大及交大学子的好感度。

8组 陈紫弦

“筑梦医心，护佑三农”是我上大学以来的首次社会实践经历，这段经历给我带来了不同于学校生活的感受，让我的综合能力得到了很大的提升，是我成长路上一段不同寻常的经历。

在调查过程中我的交流沟通能力得到了锻炼。在开始时，面对调查对象的质疑，会有些紧张；在应对突发情况时不能熟练地解决；以及在面对老年人和年轻人时没有运用适合的话术，一概而论……后期通过学习团队所给的资料以及询问其他队员，练习如何向研究对象解释我们的项目，以及总结失败的例子，得出了一些经验，调查的成功率得到了显著提高。面对突发情况也能游刃有余地应对。同时我发现，年轻人大都工作压力大，时间宝贵，在面对这类人群时就要直截了当，尽量做到言简意赅，调查时间尽量选择休息时间，成功率较高；而老年人对于有些方面的理解可能存在欠缺，我们就要耐心地解释，才能保证成功率。还有针对患有癌症以及其他慢性病的群体，我们的表述要委婉，不能激起调查对象的反感。尤其注意的一点是，我们在询问是否发生过意外事件时，如果调查对象不理解，我们在解释时尽量举像“烫伤”、“食物中毒”这种不容易引起调查对象反感的例子，毕竟人们都不喜欢自己发生意外。

在调查过程中我的自信心也有了很大的提升，才开始会觉得与陌生人交流很尴尬，同时询问的有些是比较隐私的问题，心理压力还是比较大的，但一次次成功的经历，得到了调查对象的配合，极大的激励了我的工作热情，也更加有自信能干好调查员这个岗位。

总之，此次活动不仅充实了我的假期生活，同时也是对我的一场历练，它将会成为我大学生活的一份宝贵经历。

微信管理员

史雯嫣

本周跟进工作整体而言比较顺利，有超过一半提供微信联系方式的随访对象都通过了好友申请，并跟进填写了表单。虽然因为表单较多的原因出现了漏填或不想填写的问题但都得到了解决，后续也会跟进填写。虽然工作也有困难波折，但是最终能完成表单填写让我感到发自内心的喜悦。在微信发放调查表单的过程中随访对象的理解与配合也让我十分感谢，大家互相理解配合才能更好的完成工作！