榜样力量——“筑梦医心，护佑三农”西北区域自然人群队列电话随访团队风采展示（四）

2组 秦宇航

在这一周的随访调查工作中，我不断的总结之前随访的经验，更好地调整自己的话术。可以做到更流利更从容地与随访对象交流。遇到突发情况时，我也变得更加冷静了。这一次暑期的随访工作，让我变得不那么腼腆，可以更加自然地与陌生人交流了。

这一次暑期的随访调查，虽然非常忙碌，但是在随访对象结束调查时的感谢声中，我也能体会到，我做的事情，是在为人民的健康而服务的。参与这次随访工作，充实了我的暑期生活。今后我也会更多地将所学到的知识用于为人民的健康事业服务，为世界之光，为生命之光！

3组 程栋

随访工作就是感觉比较艰难，你对于自己的每一个随访对象都要有足够的耐心。你的随访对象里面会有大爷大妈，也会有叔叔阿姨，他们有时会说话口齿不清，有时会对的你工作报以排斥的态度，但是我们作为调查员依旧得对他们报以百分之百的热情。随访了这么多人，真的感到"良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒"此话说的是真的。随访对象说一句“你是骗子吧？！”，立刻就会让我心上感到瑟瑟寒意；随访结束他们的一句“谢谢”就立马又让我收获到自己工作的成就感。所以请尊重和你接触的所有人。

7组 杨添羽

在这一周的工作中，我的电话随访成功率比起上周有不小的提高，这与我归纳了随访成功的原因有关。我发现随访的时间非常重要，比如周一到周四的晚上8点到9点半电话随访成功率都比较高，而到了周五和周末，不管什么时间拨打电话基本都会遇冷。同时，电话随访的话术也极其重要。绝大多数随访对象本身就没有耐心回答问题，那遇到这种尽管不耐烦但还没有挂电话的情况，我们调查员其实还可以挣扎。经过我的亲身实践，只要用易于理解的日常用语大概讲明来意，紧接着立刻开始提问，不给随访对象反应时间，这样很大可能随访成功。当然遇到一言不合就挂电话拉黑的情况的话，可能不去纠缠对彼此都好。遇到倾诉欲望强烈的随访对象，一定要抓住机会，热切且礼貌的回应对方，使其对本次随访感到温暖和愉快，这样我们不仅可以得到更完整全面的表单信息，更会增加他们对于交大及交大学子的好感度。